Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Nas compras online, pode solicitar uma troca ou devolução no prazo de 15 dias de calendário após receber a encomenda. Este prazo comercial não limita os seus direitos legais enquanto consumidor.

Contactos

Contacte-nos por info@pinttashoes.com ou pelo WhatsApp +351 939 258 244, identificando a encomenda e os artigos abrangidos. Não é necessário indicar um motivo quando exerce o direito legal de livre resolução. Pode utilizar o formulário abaixo ou outra declaração inequívoca; não é necessária autorização prévia.

Experimentação do calçado

Pode experimentar o calçado no interior para verificar o tamanho e as características, como faria numa loja. Evite utilizá-lo no exterior e devolva-o cuidadosamente acondicionado, preferencialmente na embalagem original. O manuseamento além do necessário para examinar o calçado pode dar origem a uma dedução por diminuição de valor, nos termos legais. A embalagem original é recomendada e não se sobrepõe aos direitos legais.
Antes de solicitar uma troca, consulte a grelha de tamanhos. Em caso de dúvida, contacte-nos indicando o comprimento do pé em centímetros ou polegadas, para ajudarmos a escolher o tamanho adequado.

Trocas

Numa troca de tamanho ou modelo, o cliente paga o transporte de regresso e a Pintta assume o envio do par de substituição. As trocas dependem da disponibilidade. Se não estiver disponível o tamanho solicitado ou uma alternativa aceite pelo cliente, aplica-se o reembolso, preservando os direitos legais.

Transporte de regresso

Nas devoluções por mudança de opinião, o cliente suporta os custos diretos do transporte de regresso. Pode escolher a sua transportadora. Em alternativa, a Pintta pode ajudar a organizar o transporte de regresso, mediante aceitação prévia, cobrando o mesmo valor de transporte que pagou pelo envio inicial. Confirmaremos esse valor antes de organizar o serviço. Esta opção é facultativa.
Envie os artigos no prazo de 14 dias de calendário após comunicar o pedido de devolução ou troca. Este prazo de envio é distinto dos 15 dias para apresentar o pedido. Conserve o comprovativo de envio.

Morada de devoluções

With Pintta Shoes, Lda.
Travessa do Alto, n.º 4
8000-475 Faro
Portugal

Reembolsos

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável, normalmente 14 dias após a comunicação da livre resolução, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sobre outro meio sem custos. Salvo se nos oferecermos para recolher os artigos, podemos aguardar a sua receção ou o comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Na livre resolução da totalidade da encomenda, o reembolso inclui o custo do envio inicial standard. Não são reembolsados os suplementos de uma modalidade de entrega mais cara. Nas devoluções parciais, o reembolso dos custos de entrega seguirá as regras legais aplicáveis. O banco ou prestador de pagamentos pode necessitar de tempo adicional para apresentar o reembolso.

Goodyear / Made-to-Order

A escolha de um tamanho normal do catálogo, modelo ou outra opção standard não constitui personalização. Os Goodyear/Made-to-Order não ficam excluídos das devoluções apenas por serem produzidos após a encomenda. Qualquer exceção relativa a artigos efetivamente fabricados segundo especificações individuais ou claramente personalizados deve cumprir os requisitos legais e ser explicada antes da compra. Mantêm-se os direitos relativos a defeitos, falta de conformidade ou artigos incorretos.

Artigos com defeito ou incorretos

Contacte-nos se receber um artigo com defeito, não conforme ou incorreto, para organizarmos a solução adequada. O cliente não suportará os custos que legalmente cabem à Pintta. O prazo comercial de 15 dias não limita estes direitos legais.

Sede administrativa — sem atendimento ao público

With Pintta Shoes, Lda.
Av. 5 de Outubro, n.º 19, loja 2
8000-077 Faro
Portugal
Esta é a sede administrativa. Envie as devoluções para a morada de devoluções indicada acima.

Formulário facultativo de livre resolução

Para: With Pintta Shoes, Lda., Travessa do Alto, n.º 4, 8000-475 Faro, Portugal; info@pinttashoes.com.
Comunico que resolvo o meu contrato relativo aos seguintes artigos: [artigos].
Encomendados em / recebidos em: [data].
Nome e morada do consumidor: [dados].
Data: [data]. Assinatura (apenas se enviado em papel): [assinatura].